CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH :

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

1. Quy định bảo hành, bảo trì sản phẩm:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm bảo hành phải còn nguyên tem của nhà sản xuất, không chọc thủng hay bị rách.

- Các trường hợp hư hỏng/lỗi do người dùng gây ra sẽ được bảo trì, hay đổi mới và chi phí này sẽ do Người Bán và Người Mua tự thỏa thuận.

Quyền lợi và nghĩa vụ của Người Mua:

- Đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành, Người Mua có quyền yêu cầu Người Bán đến bảo hành, bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nơi Người Mua cung cấp địa chỉ lắp đặt lần đầu tiên hoặc mang sản phẩm đến nơi được người bán hoặc nhà sản xuất chỉ định bảo hành.

- Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi các hỏng hóc/lỗi sản phẩm nằm trong danh mục điều kiện bảo hành, bảo trì và đang còn trong thời hạn bảo hành.

- Khi được sự đồng ý đổi trả hàng/hoàn tiền của Người Bán thì Người Mua phải trả lại hàng hóa với đầy đủ nhãn mác, bao bì, phụ kiện, … vẫn còn nguyên vẹn như lúc mới nhận hàng, mà không bị rách nát, hư cũ.

- Khi có nhu cầu bảo hành, bảo trì sản phẩm, Người Mua liên hệ với bộ phận bảo hành của Minh Phát để được giải quyết. 

Quyền lợi và nghĩa vụ của Người Bán:

- Được quyền từ chối bảo hành, bảo trì hoặc tính phí bảo hành, bảo trì nếu các hỏng hóc/lỗi là do người sử dụng hoặc những hư hỏng/lỗi đó không có trong danh mục điều kiện bảo hành.

- Khi tiếp nhận thông tin yêu cầu bảo hành, bảo trì sản phẩm phải lập tức liên hệ, hỗ trợ và khắc phục các hỏng hóc/lỗi của sản phẩm trong thời gian nhanh nhất có thể.

2. Những trường hợp không được bảo hành:

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

- Tem bảo hành bị rách hoặc mất; Tem bảo hành bị dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi nội dung (kể cả Tem bảo hành gốc).

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân khác không phải là nhân viên của Nhà sản xuất.

- Sử dụng sai hướng dẫn hoặc quy định của Nhà sản xuất. Biến dạng do rơi, vỡ, va đập; bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ.

3. Quy trình nhận bảo hành:

- Quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận bảo hành của Công ty Minh Phát để thông báo về tình trạng sản phẩm cần được bảo hành.

- Khi nhận được thông báo và tình trạng của sản phẩm, Công ty Minh Phát có trách nhiệm cung cấp địa chỉ cụ thể để quý khách hàng gửi sản phẩm đến bảo hành.

- Sau khi sản phẩm được bảo hành, Công ty Minh Phát sẽ thông báo cho quý khách hàng đến nhận lại sản phẩm.